PubliCare Webshop
Häufig gestellte Fragen zum PubliCare Webshop
Der PubliCare Webshop ist unser Online-Angebot für medizinische Hilfsmittel und ergänzende Produkte aus den Bereichen Stoma, Kontinenz, Darmmanagement, Ernährung und Wunde. Sie können die gewünschten Artikel bequem online auswählen und – je nach Produkt und persönlicher Situation – als Selbstzahler, mit Privatrezept oder mit Kassenrezept bestellen. Der Webshop steht sowohl bestehenden PubliCare-Kunden als auch Neukunden zur Verfügung.
Allgemeines und Kundenkonto
Welche Produkte können im Webshop bestellt werden?
Im Webshop finden Sie unser Produktangebot mit Schwerpunkt auf den Therapiebereichen Stoma, Kontinenz, Darmmanagement, Ernährung und Wunde. Darüber hinaus stehen zahlreiche ergänzende Produkte und Zubehörartikel zur Verfügung.
Benötige ich ein Kundenkonto?
Für Bestellungen mit Privat- oder Kassenrezept benötigen Sie ein Kundenkonto. Bei einer Bestellung als Selbstzahler können Sie auch ohne Registrierung als Gast bestellen.
Ich habe bereits den noma-med Webshop genutzt. Muss ich mich neu registrieren?
Nein. Sie können sich weiterhin mit Ihren bisherigen Zugangsdaten anmelden.
Bestellung und Rezepte
Kann ich Produkte ohne Rezept bestellen?
Ja. Viele Produkte können direkt als Selbstzahler bestellt werden. Die verfügbaren Bestellarten werden jeweils direkt am Produkt angezeigt.
Kann ich Produkte mit Rezept bestellen?
Ja. Sie können Produkte sowohl mit Privatrezept als auch mit Kassenrezept bestellen. Das Rezept kann direkt während des Bestellvorgangs hochgeladen werden.
Was muss ich bei Kassenrezepten beachten?
Der Versand erfolgt, sobald die notwendigen Voraussetzungen für die Versorgung erfüllt sind. Nach Erhalt der Lieferung senden Sie uns bitte das Originalrezept innerhalb von 10 Tagen zurück. Hierfür liegt Ihrer Sendung ein Freiumschlag bei.
Zahlung und Versand
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Für Bestellungen als Selbstzahler oder mit Privatrezept stehen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:
- PayPal
- Kreditkarte
- SEPA-Lastschriftverfahren
Welche Versandkosten fallen an?
Ab einem Bestellwert von 60 € liefern wir versandkostenfrei. Darunter berechnen wir einen Versandkostenanteil von 4,95 €.
Wie lange dauert die Lieferung?
Verfügbare Artikel werden in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen versendet. Bestellungen, die werktags bis 11:00 Uhr eingehen, verlassen unser Logistikzentrum häufig bereits innerhalb von 24 Stunden.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte möglichst zeitnah an unseren Kundenservice.
Webshop und myPubliCare App
Warum gibt es sowohl den Webshop als auch die myPubliCare App?
Der Webshop und die myPubliCare App bieten unterschiedliche Funktionen. Über den Webshop können Produkte recherchiert und bestellt werden. Die myPubliCare App unterstützt bestehende Versorgungskunden zusätzlich bei der Verwaltung ihrer Versorgung und bietet weitere digitale Serviceleistungen.
Wann nutze ich den Webshop?
Der Webshop eignet sich besonders, wenn Sie Produkte recherchieren, bestellen oder zusätzliche Artikel erwerben möchten.
Wann nutze ich die myPubliCare App?
Mit der myPubliCare App können bestehende Versorgungskunden ihre Versorgung verwalten, Rezepte übermitteln, Lieferungen verfolgen, Rechnungen herunterladen und weitere Servicefunktionen nutzen.
Kann ich Webshop und App parallel nutzen?
Ja. Sie können den Webshop und die myPubliCare App parallel nutzen. Bitte beachten Sie, dass derzeit für beide Systeme separate Zugangsdaten erforderlich sind.
Kann ich mich mit meinem App-Zugang im Webshop anmelden?
Nein. Die myPubliCare App und der Webshop sind aktuell zwei getrennte Systeme. Daher benötigen Sie für beide Angebote jeweils eigene Zugangsdaten.
Warum sehe ich bestimmte Produkte im Webshop, aber nicht in meiner App?
Im Webshop wird das gesamte verfügbare Produktsortiment angezeigt. Die Inhalte Ihrer myPubliCare App sind individuell auf Ihre persönliche Versorgung abgestimmt. Daher können dort andere Produkte angezeigt werden als im Webshop.
Ich bin bereits PubliCare-Kunde. Muss ich künftig den Webshop nutzen?
Nein. Der Webshop ist ein zusätzliches Angebot. Sie können weiterhin den Bestellweg nutzen, der für Sie am besten geeignet ist.
Kann ich meine Versorgung weiterhin über die myPubliCare App verwalten?
Ja. Die myPubliCare App steht Ihnen weiterhin mit den bekannten Funktionen rund um Ihre Versorgung zur Verfügung. Der Webshop ergänzt dieses Angebot.
Kontakt und Support
Wer hilft mir bei Fragen zum Webshop?
Bei Fragen zum Webshop hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter:
Wer hilft mir bei Fragen zu meiner Versorgung?
Bei Fragen zu Ihrer individuellen Versorgung wenden Sie sich bitte an Ihren gewohnten Ansprechpartner bei PubliCare. Diesen erreichen Sie über die Ihnen bekannten Kontaktwege.
An wen kann ich mich bei technischen Problemen wenden?
Bei technischen Problemen rund um den Webshop wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter shop@publicare-gmbh.de